Motoristas VipTryps são 5*:
estas dicas de atendimento ao cliente garantem uma alta classificação de motorista!

Interagir com pessoas pode ser engraçado e conduzir com a VipTryps significa estar diariamente cara a cara com diferentes humores, opiniões e emoções.
Então, como podemos garantir que toda a gente está feliz quando a viagem acaba?
Perguntámos a alguns dos nossos motoristas 5*, dicas de atendimento ao cliente que tornam as suas viagens agradáveis.

Como ser bom naquilo que faz como motorista VipTryps?

Comece com olá e termine com adeus

Num mundo de smartphones e narizes nos ecrãs 24h por dia, pode parecer que a educação está a desaparecer.
As pessoas parecem esquecer as pequenas coisas, como dizer um “oi” ou desejar “um bom dia”.

Como deixar uma boa impressão?
Tudo começa por nos lembrarmos que ter palavras amáveis não custa nada e vale muito a pena.
Quando o passageiro entra no carro, cumprimente-o. Quando vai embora, deseje-lhe um resto de bom dia.

E talvez, a parte mais importante – quando o seu passageiro não retribui da mesma forma, não leve isso a nível pessoal.
Podem existir centenas de razões para a falta de resposta dele mas certamente o facto de ter sido educado não é uma delas.

Dê o seu melhor para garantir a segurança

Se existisse uma única dica de atendimento ao cliente neste artigo, seria esta – dê o seu melhor para garantir a segurança de todos os que estão a bordo.

O seu foco deve estar sempre na estrada e no tráfego à sua volta.
Só deve verificar o seu telemóvel para ver o mapa e trajeto da sua próxima paragem.
Facebook, Whatsapp ou verificar o saldo bancário são coisas que podem esperar.


Não se preocupe, seja feliz

Alguém entrou no carro com mau humor e começa a reclamar de tudo o que está mal nesse dia, na sociedade e tudo mais?

Não se distraia.

Mude de assunto, encontre um lado positivo ou se for uma conversa que não quer ter, deixe-o falar e apenas acene com a cabeça.
Por vezes é mais sensato não se envolver, especialmente se forem temas sensíveis como política ou religião.
Seja humilde, mantenha-se positivo e deixe-o desabafar.
Ou, quem sabe, mude de assunto. Nós sugerimos 101 tópicos para falar, porque não escolher um deles?

Interaja mas não insista

Como falar com pessoas?

Porque é que estamos a falar sobre isto?
Bem, uma das razões mais comuns para uma classificação de 1* depois de uma viagem VipTryps é uma conversa desagradável durante a viagem.

Se o passageiro não está aberto a conversas, não insista.
Em vez disso, pergunte que música gosta e mude a estação de rádio.
Com certeza que tem boas ideias e histórias engraçadas para partilhar, mas se a outra pessoas não está com disposição, insistir será desagradável.
As conversas devem ser a dois. Foque-se na estrada e em levar o passageiro ao seu destino em segurança.

Portanto, o número 4 da lista das melhores dicas de atendimento ao cliente é: às vezes, é melhor ficar quieto.
 

Esteja atento e ajude quando for preciso

Isto também parece senso comum mas, às vezes, é bom lembrar.
Quando chega ao ponto de recolha e vê que o passageiro tem dificuldades com a bagagem, não fique sentado no carro, vá lá fora e ajude-o.

Também pode acontecer que o passageiro precise de ajuda a abrir a porta ou a entrar no carro — ajude-o!


Como melhorar a sua classificação de motorista?

Para manter uma classificação elevada ou melhorá-la, siga estas dicas:

  • Cuide do seu carro.
    Tenha um pacote de toalhitas de limpeza no carro e aspire-o às vezes. O seu carro é basicamente um escritório com rodas, por isso faz sentido que o mantenha limpo para causar uma boa primeira impressão.
  • Certifique-se que o passageiro está confortável.
    Quer seja o volume do rádio ou viajar com as janelas abertas — pergunte ao passageiro se está confortável com isso.
  • Não tenha medo de ligar.
    Se passaram alguns minutos e não vê ninguém no local de recolha, ligue.
    O passageiro pode estar ao virar da esquina ou não estar a vê-lo. Se após 5 minutos ninguém responder, pode cancelar a viagem.
    A sua classificação não é afetada se marcar o motivo: “o cliente não apareceu”.

8 dicas de atendimento ao cliente, por motoristas com classificação alta

Resumindo, aqui estão os principais tópicos:

  • Educação é tudo. Cumprimente o seu passageiro e deseje-lhe um resto de bom dia quando chegar ao destino.
  • Conduza com segurança. O seu passageiro conta consigo para ser um condutor responsável.
  • Mantenha-se positivo!
  • Se achar bem, converse. Se o passageiro não quiser falar, respeite.
  • Mantenha o carro limpo, ninguém quer sentar-se em migalhas de pão ou embalagens de doces.
  • Certifique-se que a viagem é confortável para o passageiro. Pequenas coisas como ter  a temperatura ideal e manter o rádio num volume razoável podem fazer uma grande diferença.
  • Ligue ao passageiro. Se o seu passageiro não encontra o carro, pode precisar de ajuda.

Agora, se gostava de pôr em prática estas dicas, está na hora de se inscrever como motorista da VipTryps com uma de nossa influenciadoras!
Seja o seu chefe e ganhe dinheiro no seu próprio horário.
A influenciadora é a nossa colaboradora que estará sempre disponivél para ajudá-lo em todos os temas relacionados com a VipTryps.
Pode começar por buscar aqui a sua influenciadora na sua cidade ou inscrever-se preenchendo o formulário de inscrição na plataforma que a sua influenciadora entrará em contacto com você o antes possivél.
Se tudo correr bem, estará a cumprimentar o seu primeiro passageiro em pouco tempo!